Xác định các loại xung đột

　　Bản chất của xung đột là sự khác biệt

　　Do sự khác biệt về quan điểm, lợi ích, nhận thức nên chúng ta khó có thể nhìn nhận vấn đề một cách toàn diện. Nếu chúng ta không hiểu mình và người khác, xung đột sẽ xảy ra.

　　Về bản chất, xung đột có thể chia thành hai loại: xung đột mang tính xây dựng và xung đột mang tính phá hoại.

　　1. Xung đột mang tính xây dựng

　　Xung đột mang tính xây dựng là gì?

　　Đó là một cuộc xung đột có giá trị, một cuộc xung đột trong đó cả hai bên có thể giải quyết vấn đề hoặc mang lại sự phát triển thông qua sự tương tác lành mạnh.

　　Giám đốc điều hành General Electric Welch cho biết: Xung đột mang tính xây dựng cho phép các quan điểm khác nhau đối đầu với nhau và tạo ra những tia sáng ý tưởng mới, điều này có lợi cho việc thúc đẩy cải cách và đổi mới của các nhà quản lý.

　　Tại General Electric, Welch thường xuyên trao đổi và tranh luận trực tiếp với các thành viên, gây ra mâu thuẫn giữa các thành viên, liên tục phát hiện ra các vấn đề từ xung đột, từ đó nâng cao khả năng quản lý.

　　Giám đốc điều hành General Motors Sloan cũng rất coi trọng điểm này.Sloan đã lãnh đạo General Motors trong 33 năm và thị phần của công ty đã tăng từ 12% lên 56%, phần lớn là do tranh cãi.

　　Ông đã tổ chức một cuộc họp để thảo luận về một quyết định quan trọng.Nếu tại cuộc họp không có tranh cãi đỏ mặt và những người tham gia bày tỏ hoàn toàn đồng ý với kế hoạch do những người ra quyết định của công ty đề xuất và nhất trí ủng hộ, ông sẽ tuyên bố ngay trước khi biểu quyết: Cuộc họp bây giờ sẽ hoãn lại.Vấn đề này được hoãn lại cho đến khi chúng tôi có thể nghe được những ý kiến ​​khác nhau trước khi họp để đưa ra quyết định.

　　Bởi theo quan điểm của Sloan, kiến thức thực sự đến từ những tranh chấp. Nếu chỉ có một tiếng nói mà có bất đồng quan điểm, mâu thuẫn thì quyết định đó chắc chắn có vấn đề.

　　2. Xung đột mang tính hủy diệt

　　Xung đột mang tính hủy diệt là gì?

　　Loại xung đột này không có lợi ích gì mà chỉ có bất lợi và mang tính hủy diệt. Mọi người đều bị giới hạn bởi lợi ích cá nhân, đổ lỗi và tấn công lẫn nhau.

　　Đây thực chất là một loại mâu thuẫn nội bộ. Mâu thuẫn càng gay gắt thì thiệt hại gây ra càng lớn. Nhóm không thể làm việc cùng nhau, quản lý không thể hiệu quả và kết quả là không hiệu quả, không hiệu quả hoặc thậm chí không hiệu quả.

　　Có một tác dụng của cua như thế này: Nếu cho cua vào lồng tre thì phải đóng nắp lại, nếu không cua sẽ dễ bò ra ngoài.Nếu trong lồng tre có nhiều cua thì không cần đóng nắp.Vì chỉ cần một con cua chuẩn bị trèo ra khỏi lồng tre thì những con cua khác sẽ bám vào và kéo nó xuống. Cuối cùng, không con cua nào có thể thoát ra được.

　　“Hiệu ứng con cua” này thường xảy ra vào cuối những xung đột mang tính hủy diệt.

　　Các thành viên trong nhóm đấu tranh với nhau vì lợi ích riêng của họ và kìm hãm nhau. Theo thời gian, mọi người rơi vào xích mích và đấu tranh nội bộ, sức mạnh của cả đội bị hao mòn. Nó không những không thể tạo ra giá trị mà còn phải chịu những hậu quả riêng.

　　Vì vậy, xung đột không hẳn là điều xấu.Điều quan trọng nằm ở cách bạn giải quyết xung đột và liệu bạn có làm tốt công việc quản lý xung đột hay không.

　　Các loại xung đột là điều khó tránh khỏi trong công việc của công ty.Cách giải quyết xung đột kiểm tra các kỹ năng cơ bản của người quản lý.Những nhà quản lý thực sự giỏi là bậc thầy về quản lý xung đột.